“現(xiàn)在有了城管快遞小程序，發(fā)現(xiàn)問題以后，可以隨時將事情反映上去，使問題及時得到解決，很方便！”在德興城管快遞小程序上，一市民在評論區(qū)留言。近日，在城管快遞小程序上，有市民反映“河西日月巷公交站對面，污水井蓋一直被淤泥堵塞未疏通。”德興市城管局指揮中心坐席員收到市民反映后，立刻通知管網(wǎng)辦工作人員到現(xiàn)場核查處理，當天下午15點30分，工作人員就把處理完成的圖片上傳到城管快遞小程序上，事情得到圓滿解決。

近年來，該市加快智慧化城管建設(shè)，在中心城區(qū)設(shè)置視頻監(jiān)控300余個，覆蓋面積15平方公里。市智慧城管指揮中心坐席員利用視頻探頭，實時查看轄區(qū)內(nèi)城市管理情況，將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的涉及環(huán)衛(wèi)、園林、市政、戶外廣告、違建、渣余土管理等各類城市管理問題和短板，及時派單給相關(guān)職能科室妥善處理，實現(xiàn)了“線上”的全面監(jiān)控。同時，按照城區(qū)地形劃分網(wǎng)格，配備了60名信息采集員，信息采集員用腳步丈量街巷，遍尋管理死角，將巡查發(fā)現(xiàn)的各類城市管理問題，通過城管智信APP，上報至指揮中心，由指揮中心轉(zhuǎn)交相關(guān)科室“線下處理”，做到“線下”全覆蓋，實現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底的智慧化城市管理網(wǎng)絡(luò)體系。網(wǎng)格員程志凱告訴筆者：“通過指揮中心調(diào)度，將問題分解到具體科室、具體辦事人員身上，強化了各科室之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力，問題解決更快了。”

在市智慧城管指揮中心，筆者看到，坐席員不時調(diào)動視頻探頭，對通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的商戶占道經(jīng)營、攤販流動經(jīng)營等違法違章行為，依托“智能監(jiān)管+隔空喊話”系統(tǒng)，加強事前監(jiān)管力度，立即“隔空喊話”進行提醒，從源頭消除頑癥。“通過‘視頻監(jiān)控+隔空喊話’的零接觸處置方式，對違法違章行為進行溫馨勸阻提示，結(jié)合首違不罰制度，大力推進柔性執(zhí)法新模式，讓市民更容易接受，不僅提高了執(zhí)法效率，也減少了現(xiàn)場執(zhí)法沖突，實現(xiàn)了城市管理從行政執(zhí)法到管理服務(wù)的新轉(zhuǎn)變，讓城市管理服務(wù)更順暢。”該市智慧城管指揮中心主任鄭鶯鶯說。